Việc không thấy nút hủy trên TikTok khiến nhiều khách hàng cảm thấy khó khăn, nhất là khi đơn hàng đã ở trạng thái xử lý hoặc đang vận chuyển. Hãy cùng Shopacc.studio xem ngay hướng dẫn cách hủy đơn hàng trên TikTok khi không có nút hủy ở ngay trong bài viết dưới đây.
TikTok Shop đã trở thành một “sân chơi” mua sắm sôi động, nơi người dùng dễ dàng đặt mua các sản phẩm yêu thích chỉ bằng vài thao tác chạm. Tuy nhiên, có không ít trường hợp khách hàng bối rối khi phát hiện không có nút hủy đơn hàng trên TikTok dù vẫn còn muốn điều chỉnh hoặc dừng giao dịch. Vậy đâu là nguyên nhân thật sự dẫn đến tình trạng này?
Một trong những nguyên nhân phổ biến nhất khiến nút hủy đơn không hiển thị chính là trạng thái đơn hàng đã thay đổi. Thông thường, khi bạn vừa đặt xong, đơn hàng sẽ ở trạng thái “Chờ xác nhận” hoặc “Đang xử lý”. Lúc này, TikTok sẽ hiển thị nút hủy để người mua dễ dàng điều chỉnh nếu đổi ý hoặc phát hiện sai sót.
Tuy nhiên, khi đơn đã chuyển sang trạng thái “Đang vận chuyển” hoặc “Đang giao hàng”, hệ thống sẽ tự động ẩn nút hủy nhằm đảm bảo quy trình giao nhận diễn ra liền mạch, hạn chế gián đoạn cho cả bên bán lẫn đơn vị vận chuyển.
Nhiều người dùng phản ánh rằng dù đơn hàng còn rất mới nhưng vẫn không thể tìm thấy nút hủy. Trên thực tế, sự cố về ứng dụng cũng là một trong những lý do thường gặp. Việc TikTok Shop gặp trục trặc kỹ thuật, cập nhật chậm hoặc mạng internet không ổn định đều có thể khiến giao diện không hiển thị đầy đủ các chức năng, trong đó có cả nút hủy đơn. Ngoài ra, khi sử dụng phiên bản TikTok cũ, bạn cũng dễ gặp lỗi này.
Ngay sau khi shop xác nhận đơn và bắt đầu đóng gói, hệ thống TikTok sẽ hiểu rằng quá trình xử lý đơn đã vào giai đoạn không thể can thiệp. Chính vì vậy, lúc này, nút hủy sẽ biến mất để tránh làm gián đoạn quy trình vận hành cũng như gây thiệt hại cho cả người bán lẫn người mua.
Vào các dịp săn sale hoặc ưu đãi đặc biệt, một số đơn hàng sẽ thuộc diện “không hỗ trợ hủy” để hạn chế tình trạng “bom hàng” hoặc lợi dụng chương trình khuyến mãi không lành mạnh. TikTok Shop thiết lập cơ chế kiểm soát tự động, loại bỏ chức năng hủy với các đơn này.
Rất nhiều trường hợp nút hủy đơn không xuất hiện chỉ vì bạn đang kết nối mạng kém ổn định hoặc chưa cập nhật phiên bản TikTok mới nhất. Việc dùng các thiết bị khác nhau, chuyển đổi tài khoản liên tục cũng khiến hệ thống không nhận diện đầy đủ các chức năng cần thiết cho người dùng.
Nếu trước đó tài khoản từng nhiều lần hủy đơn hoặc từ chối nhận hàng, TikTok Shop có thể sẽ hạn chế quyền hiển thị nút hủy với các đơn tiếp theo như một hình thức kiểm soát và bảo vệ nhà bán hàng.
Xem thêm: 3 Cách Kiểm Tra Đơn Hàng Trên TikTok Cực Nhanh, Cực Dễ - Bạn Biết Chưa?
Dưới đây là 3 cách hủy đơn hàng trên TikTok khi không có nút hủy, giúp bạn chủ động hơn trong trải nghiệm mua sắm online.
Đây là giải pháp đầu tiên bạn nên thử khi không tìm thấy nút hủy đơn hàng. Đôi khi, do lỗi hệ thống, xung đột phần mềm hoặc đường truyền mạng không ổn định, TikTok sẽ không hiển thị đầy đủ các chức năng, trong đó có nút hủy. Lúc này, việc đăng xuất rồi đăng nhập lại tài khoản TikTok có thể giúp làm mới giao diện, đồng thời cập nhật trạng thái đơn hàng mới nhất từ server về điện thoại của bạn.
Sau khi đăng nhập lại, hãy vào mục "Đơn hàng của tôi" và kiểm tra lại trạng thái đơn. Nếu đơn vẫn đang ở trạng thái “Chờ xác nhận” hoặc “Đang chuẩn bị hàng”, nút hủy có thể sẽ xuất hiện lại để bạn thao tác.
Trong trường hợp đã thử đăng xuất nhưng vẫn không có nút hủy, cách tiếp theo là liên hệ trực tiếp với shop bán hàng trên TikTok. Hầu hết các shop đều có tính năng chat hoặc hỗ trợ khách hàng ngay trên từng đơn hàng. Bạn chỉ cần truy cập vào đơn muốn hủy, chọn mục “Liên hệ cửa hàng”, sau đó nhắn tin trình bày lý do và yêu cầu shop hỗ trợ hủy đơn.
Nhiều shop sẵn sàng hỗ trợ khách nếu đơn của bạn chưa vào giai đoạn đóng gói, vận chuyển hoặc shipper chưa nhận. Nếu shop xác nhận huỷ, đơn hàng của bạn sẽ được hệ thống xử lý và hoàn tiền nếu đã thanh toán trước. Đây là giải pháp vừa văn minh vừa giữ được thiện cảm với người bán, hạn chế tối đa rủi ro về tài khoản hay uy tín trên TikTok Shop.
Nếu cả hai cách trên đều không hiệu quả, đơn hàng vẫn tiếp tục được giao đến, bạn vẫn còn một phương án cuối cùng: từ chối nhận hàng khi shipper liên hệ. Khi từ chối nhận hàng, hệ thống sẽ tự động ghi nhận đơn hàng không thành công và tiến hành hoàn tiền nếu bạn đã thanh toán online. Tuy nhiên, hãy sử dụng cách này như giải pháp bất đắc dĩ vì việc từ chối nhiều lần có thể ảnh hưởng đến điểm tín nhiệm, trải nghiệm mua sắm và cả việc đặt hàng trong tương lai trên TikTok Shop.
Xem thêm: Hướng Dẫn Cách Mua Hàng Trên TikTok Shop Nhanh Chóng, Chi Tiết
Thực tế, khi đơn hàng đã chuyển sang trạng thái “Đang vận chuyển” hoặc “Đang giao”, TikTok Shop sẽ không còn hỗ trợ nút hủy đơn hàng trên hệ thống. Lý do là lúc này, đơn vị vận chuyển đã nhận đơn, quá trình giao hàng đã bắt đầu nên mọi thay đổi sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến vận hành của shop và nhà vận chuyển.
Như vậy, nếu bạn thực sự không muốn nhận hàng nữa, giải pháp duy nhất là từ chối nhận hàng khi shipper giao tới. Sau khi đơn bị trả lại, hệ thống sẽ ghi nhận trạng thái không giao thành công và xử lý theo quy trình tiếp theo.
Đây là nỗi băn khoăn của rất nhiều khách hàng, đặc biệt khi đã sử dụng hình thức thanh toán trước qua ví điện tử, thẻ ngân hàng. Nếu bạn hủy đơn thành công trước khi shop xác nhận và giao hàng, số tiền bạn đã thanh toán sẽ được TikTok Shop hoàn trả lại vào tài khoản gốc.
Thời gian hoàn tiền tùy thuộc vào phương thức thanh toán, thông thường sẽ dao động từ 3-7 ngày làm việc đối với ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng.
TikTok Shop cho phép khách hàng hủy đơn miễn phí khi đơn chưa vào trạng thái giao hàng hoặc đã được shop xác nhận. Hành động hủy đơn giúp bạn chủ động hơn trong trải nghiệm mua sắm, tránh mất thời gian và chi phí không mong muốn.
Đây là vấn đề nhiều người lo ngại, nhất là khi đặt mua nhiều lần rồi liên tục hủy. Theo chính sách kiểm soát bom hàng và bảo vệ nhà bán hàng của TikTok Shop, nếu bạn hủy đơn quá nhiều hoặc thường xuyên từ chối nhận hàng, tài khoản của bạn có thể bị hạn chế một số quyền lợi nhất định.
Nếu bạn từ chối nhận hàng khi shipper giao tới, TikTok Shop sẽ ghi nhận đơn hàng không thành công và hoàn trả lại sản phẩm về cho shop. Tuy nhiên, việc không nhận hàng nhiều lần mà không có lý do chính đáng sẽ khiến hệ thống gắn cờ tài khoản của bạn là khách hàng “bom hàng”.
Hủy đơn hàng trên TikTok là quyền lợi cơ bản của khách hàng, tuy nhiên bạn nên thực hiện đúng quy trình và hạn chế lạm dụng để tránh ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm cũng như uy tín tài khoản. Hy vọng những chia sẻ về cách hủy đơn hàng trên TikTok trên đây của Shopacc.studio hữu ích, giúp bạn xử lý đơn hàng nhanh chóng khi nhầm lẫn.
