Bạn đang tìm hiểu cách xem đơn hàng trên TikTok một cách nhanh chóng và chính xác nhất? TikTok Shop đã trở thành một trong những nền tảng mua sắm trực tuyến được yêu thích nhất hiện nay với hàng triệu người dùng Việt Nam. Việc theo dõi đơn hàng hiệu quả không chỉ giúp bạn kiểm soát tốt quá trình mua sắm mà còn đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất. Sau đây, Shopacc.studio sẽ hướng dẫn bạn từng bước quản lý đơn hàng trên TikTok Shop.
Bước 1: Đầu tiên, bạn truy cập vào ứng dụng TikTok rồi chọn vào mục "Hồ sơ" ở trên thanh menu. Sau đó, bạn tiếp tục chọn vào biểu tượng dấu 3 gạch ở góc phải màn hình.
Bước 2: Bạn chọn vào mục "Cài đặt và quyền riêng tư" và ấn "Đơn hàng".
Bước 3: Tại đây, bạn ấn chọn "Xem tất cả" để hiển thị toàn bộ đơn hàng. Nếu muốn xem chi tiết thông tin, bạn chỉ cần ấn chọn vào từng đơn hàng theo mong muốn.
Bước 1: Đầu tiên, bạn truy cập vào ứng dụng TikTok rồi chọn vào mục "Hộp thư" ở trên thanh menu.
Bước 2: Sau đó, bạn tìm và ấn vào mục "Cập nhật về cửa hàng" chọn "Đơn hàng đã đặt".
Bước 3: Kế đến, bạn ấn chọn vào thông báo đơn hàng để hiển thị các thông tin cần xem.
Kiểm tra đơn hàng TikTok bằng mã đơn hàng là thao tác quan trọng giúp người dùng dễ dàng theo dõi tiến trình mua sắm và kiểm soát quá trình giao nhận sản phẩm. Trong hệ sinh thái TikTok Shop, mỗi đơn hàng đều được gán một mã vận đơn (hay còn gọi là mã đơn hàng), tạo sự thuận tiện cho việc truy cứu thông tin vận chuyển, trạng thái giao hàng, cũng như hỗ trợ đổi trả và khiếu nại.
Bước 1: Đầu tiên, mở ứng dụng TikTok, bạn vào mục Hồ sơ và truy cập “Đơn hàng” trong phần "Cài đặt và quyền riêng tư".
Bước 2: Tại đây, bạn sẽ thấy danh sách các đơn hàng đã đặt cùng mã vận đơn tương ứng. Để tra cứu chi tiết, bạn chọn đơn hàng cần kiểm tra, thông tin về trạng thái vận chuyển, ngày dự kiến giao hàng, đơn vị vận chuyển (ví dụ: J&T Express, BEST Express, Giao Hàng Tiết Kiệm) sẽ hiện rõ ràng ngay trên giao diện. Đây cũng là cách lấy mã vận đơn TikTok mà bạn có thể tham khảo.
Đặc biệt, TikTok Shop cho phép người dùng chủ động theo dõi tiến độ giao hàng qua trang web của đơn vị vận chuyển. Sau khi lấy mã vận đơn, bạn chỉ cần truy cập website chính thức của hãng vận chuyển, dán mã vào ô tìm kiếm, hệ thống sẽ trả về trạng thái đơn hàng cập nhật từng giờ từng phút. Điều này mang đến sự minh bạch, giúp người dùng biết rõ vị trí hiện tại của sản phẩm và dự đoán chính xác thời gian nhận hàng.
Xem thêm: Hướng Dẫn Cách Mua Hàng Trên TikTok Shop Nhanh Chóng, Chi Tiết
Khi mua sắm trực tuyến qua TikTok Shop, việc kiểm tra đơn hàng là một bước quan trọng giúp đảm bảo quyền lợi và nâng cao trải nghiệm mua sắm của người dùng. Dưới đây là một số lưu ý khi kiểm tra đơn hàng trên TikTok mà bạn không nên bỏ qua.
Sau khi hoàn tất quá trình đặt hàng trên TikTok, bạn nên truy cập mục “Đơn hàng” trong phần hồ sơ cá nhân để xác minh lại toàn bộ thông tin giao dịch. Người dùng cần đối chiếu kỹ các chi tiết như tên sản phẩm, số lượng, màu sắc, kích thước, giá trị đơn hàng và mã vận đơn. Đặc biệt, nên kiểm tra trạng thái đơn hàng (đã xác nhận, đang xử lý, đã giao cho vận chuyển hoặc đã giao thành công) để chủ động sắp xếp thời gian nhận hàng. Nếu phát hiện có sự nhầm lẫn hoặc thông tin chưa chính xác, bạn có thể liên hệ ngay với người bán qua tính năng nhắn tin trên TikTok Shop để được hỗ trợ kịp thời.
Một yếu tố quan trọng khác là theo dõi rõ ràng về phí vận chuyển và phương thức thanh toán. TikTok Shop hiện hỗ trợ đa dạng hình thức thanh toán như chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, thẻ tín dụng hoặc thanh toán khi nhận hàng (COD). Trước khi đặt mua, bạn nên kiểm tra chính xác số tiền cần thanh toán bao gồm cả phí vận chuyển để tránh phát sinh chi phí ngoài dự kiến. Hơn nữa, khi chọn thanh toán khi nhận hàng, hãy chuẩn bị sẵn số tiền đúng để việc giao nhận diễn ra thuận tiện, đồng thời kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi xác nhận thanh toán với đơn vị vận chuyển.
Địa chỉ nhận hàng là một trong những thông tin quyết định đơn hàng có được giao đúng hẹn và đúng người hay không. Người dùng nên nhập địa chỉ nhận hàng đầy đủ, chính xác, bao gồm tên người nhận, số điện thoại liên hệ và địa chỉ cụ thể. Ngoài ra, bạn nên lưu ý tới hạn giao hàng dự kiến được TikTok Shop hoặc hãng vận chuyển thông báo.
Khi nhận được thông báo giao hàng thành công, bạn cần kiểm tra lại sản phẩm ngay trước mặt shipper. Việc xác nhận đơn hàng không chỉ đơn thuần là ký tên mà còn là bước đảm bảo quyền lợi của bạn. Hãy chắc chắn rằng sản phẩm đúng như mô tả, không bị hỏng hóc, thiếu phụ kiện hay bị giao nhầm. Nếu có vấn đề, hãy phản hồi trực tiếp với shipper hoặc liên hệ hỗ trợ TikTok Shop để được giải quyết nhanh chóng. Trong trường hợp cần đổi trả hoặc hoàn tiền, quá trình xác nhận đầy đủ sẽ là căn cứ quan trọng để xử lý khiếu nại.
Việc lưu trữ thông tin đơn hàng sau khi mua là bước không nên bỏ qua, đặc biệt với những khách hàng thường xuyên giao dịch trên TikTok Shop. Hệ thống sẽ lưu lại lịch sử đơn hàng, mã vận đơn, biên nhận điện tử và thông tin người bán ngay trong tài khoản của bạn. Nếu cần đối chiếu lại giao dịch cũ, xử lý khiếu nại, bảo hành sản phẩm hoặc chia sẻ kinh nghiệm mua sắm với người thân, bạn hoàn toàn có thể truy cập lại các thông tin này dễ dàng. Ngoài ra, lưu giữ hóa đơn, biên lai chuyển khoản cũng giúp bạn bảo vệ quyền lợi trong trường hợp cần xác minh với TikTok hoặc bên vận chuyển.
Xem thêm: Hướng Dẫn Cách Tạo Giỏ Hàng Trên TikTok Cho Người Mới Siêu Đơn Giản
Tôi có thể tra cứu đơn hàng TikTok bằng mã vận đơn không?
Câu trả lời là hoàn toàn có thể. Sau khi đặt hàng, mã vận đơn sẽ xuất hiện trong chi tiết đơn hàng tại ứng dụng TikTok. Bạn chỉ cần sao chép mã vận đơn, truy cập trang web chính thức của hãng vận chuyển như J&T Express, BEST Express hoặc Giao Hàng Tiết Kiệm, dán mã vào ô tra cứu là có thể biết chính xác vị trí đơn hàng, tình trạng giao hàng theo thời gian thực.
Làm sao kiểm tra tình trạng giao hàng TikTok mà không cần vào app?
Nếu bạn không tiện truy cập ứng dụng TikTok, vẫn có thể kiểm tra đơn hàng thông qua mã vận đơn được gửi về email hoặc tin nhắn điện thoại (nếu đăng ký nhận thông báo).
Làm sao để xác nhận đơn hàng trên TikTok Shop?
Khi nhận được hàng, bạn mở ứng dụng TikTok, vào mục Đơn hàng trong "Hồ sơ", chọn đơn cần xác nhận và nhấn “Đã nhận được hàng” hoặc “Xác nhận hoàn thành”. Nếu có vấn đề với sản phẩm, hãy chọn mục khiếu nại ngay tại đó.
Đơn hàng trên TikTok bị giao trễ, nên làm gì để xử lý?
Nếu phát hiện đơn hàng TikTok bị giao trễ so với dự kiến, hãy kiểm tra trạng thái đơn hàng bằng mã vận đơn trên hệ thống của hãng vận chuyển để xác nhận vị trí hiện tại. Tiếp theo, liên hệ với bộ phận hỗ trợ TikTok Shop hoặc người bán qua tính năng nhắn tin tích hợp trên ứng dụng để được tư vấn nguyên nhân và đưa ra hướng giải quyết.
Khi nhận hàng TikTok bị thiếu hoặc sai sản phẩm, xử lý ra sao?
Trong trường hợp nhận hàng không đúng, bạn cần phản hồi ngay với shipper và chụp lại hình ảnh sản phẩm, mã đơn hàng. Sau đó, sử dụng chức năng “Khiếu nại/Trả hàng” trong chi tiết đơn hàng trên TikTok hoặc nhắn tin cho người bán để gửi yêu cầu hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền. Hệ thống sẽ hướng dẫn bạn các bước tiếp theo để đảm bảo quyền lợi khách hàng được bảo vệ tối đa.
TikTok Shop lưu trữ lịch sử mua hàng trong bao lâu?
Lịch sử đơn hàng, hóa đơn và thông tin giao dịch trên TikTok Shop sẽ được hệ thống lưu trữ toàn bộ trong tài khoản cá nhân của bạn. Người dùng có thể truy cập lại mọi lúc, dễ dàng đối chiếu thông tin, quản lý tài chính hoặc phục vụ cho các mục đích bảo hành, khiếu nại về sau.
Có thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đặt đơn TikTok không?
Thông thường, sau khi đơn hàng được xác nhận, bạn sẽ không thể chỉnh sửa trực tiếp địa chỉ giao hàng trên TikTok. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể liên hệ ngay với người bán hoặc bộ phận hỗ trợ để yêu cầu cập nhật thông tin nếu đơn hàng chưa được chuyển sang trạng thái vận chuyển.
Đơn hàng TikTok đã hủy nhưng vẫn bị trừ tiền, xử lý thế nào?
Nếu gặp phải trường hợp này, bạn nên liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng TikTok Shop, cung cấp mã đơn hàng và chứng từ thanh toán để được xác minh, hoàn tiền hoặc xử lý khiếu nại nhanh chóng nhất. TikTok Shop luôn có chính sách bảo vệ người tiêu dùng trong các trường hợp tranh chấp, sai sót do hệ thống hoặc lỗi thanh toán.
Nắm được cách xem đơn hàng trên TikTok sẽ giúp bạn luôn chủ động theo dõi tiến độ giao hàng, xử lý mọi vấn đề kịp thời và đảm bảo quyền lợi khi mua sắm. Mong rằng những thông tin mà Shopacc.studio chia sẻ hữu ích cho bạn.
